A Sendshop oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução de Produtos

A Sendshop.com está em constante evolução para satisfazê-lo. Aqui você tem a nossa garantia de satisfação, pois respeitamos o Código de Defesa do Consumidor.

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado.

• Se o produto sofreu alguma avaria no transporte;
• Produto em desacordo com o pedido, ou seja, tipo, modelo ou cor diferente daquela a qual você solicitou;
• Falta de acessórios.

Os produtos enviados aos clientes não sofrem qualquer alteração no estoque de nossa loja, pois são armazenados como foram entregues pelo fabricante.

Ao assinar o recebimento do produto junto aos Correios ou à transportadora, você estará confirmando a conferência e a ausência de anomalias do produto.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72h.

Se por qualquer dos motivos citados abaixo você decidir por devolver ou trocar seu produto, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto para trocá-lo ou devolvê-lo.

As ocorrências que envolvam TROCA ou DEVOLUÇÃO de produto devem ser comunicadas ao nosso televendas através do número (44) 3032-9900, ou através do e-mail atendimento@sendshop.com.br. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado para o cliente sem consulta prévia.

Ao entrar em contato com o nosso televendas é necessário informar:

• Número do pedido ou CPF do comprador;
• Código do produto – conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto;
• O motivo da troca.

Devolução por desistência ou arrependimento

Se por desistência ou arrependimento você optar por devolver a mercadoria, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir ou se arrepender da compra do produto é de até 7 (sete dias) corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os manuais e acessórios e acompanhado da 1º via da nota fiscal de compra.

Constatada qualquer divergência no envio dos itens mencionados, a Sendshop.com fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Troca do Produto com Defeito Técnico

O prazo para desistir ou se arrepender da compra do produto é de até 7 (sete dias) corridos, a contar da data do recebimento.

Trabalhamos com as melhores marcas e fornecedores. Se o produto comprado não estiver com as funcionalidades de acordo com o Manual do Fornecedor, entre em contato com a Central de Atendimento relativa ao fabricante do produto para proceder os devidos testes, e caso confirmado defeito técnico, contate o nosso televendas.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas no manual do cliente que acompanha o produto) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, comunique o nosso televendas.

Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o lacre original do fabricante intacto e que os produtos venham acompanhados da 1º via da nota fiscal, manual e todos os acessórios. Constatada qualquer divergência no envio dos itens mencionados, a Sendshop.com fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

A devolução só será efetivada a partir do retorno do produto para o estoque de nossa loja, que procede a devolução e habilita o crédito referente ao valor pago para o cliente.

Todos os produtos são analisados e caso não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, os mesmos serão reenviados ao cliente.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

A troca por outro produto ou a devolução da mercadoria será transportada da mesma forma que o pedido inicial.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Sendshop.com se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

Ressarcimento de Valores de Produtos Trocados

Se foi efetuado pagamento de boleto bancário em dinheiro, a devolução dos valores ocorrerá em até 10 dias úteis após a entrada da mercadoria no estoque da Sendshop.

Se a transação ocorreu por cartão de crédito, o prazo de devolução de valores obedece às regras da operadora do cartão. Encaminharemos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito. Informamos que essa solicitação é processada em 10 dias úteis pela sua administradora e que é necessário o fechamento de um ciclo completo da sua fatura para que esse crédito figure neste documento, isto significa que o crédito aparecerá em sua próxima fatura ou na fatura subseqüente

Desacordos de Informação do Produto

A descrição dos produtos na Sendshop.com visa esclarecer e informar o cliente sobre as características e benefícios de nossos produtos. Caso você constatar que há desacordos entre alguma informação do produto comprado com o produto entregue, contate a Sendshop.com através do nosso televendas (44) 3032- 9900, ou através do e-mail atendimento@sendshop.com.br.

Como Cancelar a Compra de um Produto

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.

Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com o nosso televendas através do (44) 3032- 9900, ou através do e-mail atendimento@sendshop.com.br

Ressarcimento de Valores de Pedidos Cancelados

A Sendshop.com restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

• CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes;
• BOLETO BANCÁRIO ou BANCOS ON-LINE – a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.